クレーム対応の基本
クレームは、一つ対応を間違えれば、これからの取引関係に大きく影響を及ぼします。もちろん、クレームはないにこしたことはありませんが、万一発生した場合には、そのマイナス面をプラス面に変える努力をすることが必要です。つまり、お客様の信頼を回復するだけではなく、より一層、信頼を深めるためのいいチャンスだと捉える姿勢が大切です。
ここでは、基本的なクレーム対応の考え方とその方法を解説します。

ユーザー：mainichi
再生時間：00:05:54
投稿日時：11/02/06 0:01
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